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張掖七彩丹霞景區(qū)低空游覽項目
——閉環(huán)管理，實現發(fā)展質效提升。優(yōu)質的資源稟賦讓“中國彩虹山——張掖七彩丹霞”蜚聲海內，高效的“一六八”旅游服務質量管理體系更讓張掖七彩丹霞賺足了游客口碑。近年來，張掖七彩丹霞始終堅守“將文旅產業(yè)打造為滿足人民群眾美好生活需要的幸福產業(yè)和富民產業(yè)”的經營理念，聚焦“核心價值、宣傳營銷、規(guī)劃建設、優(yōu)質服務、內控管理、智慧景區(qū)”六大體系建設，圍繞“游客投訴、服務評價、安全管控、產品研發(fā)、教育培訓、市場監(jiān)管、基礎設施與環(huán)境美化、流量與留量轉換”八項閉環(huán)管理，持續(xù)深化“游客問我千百遍，我待游客如初見”主題實踐活動，對標對表穩(wěn)固提升旅游服務品質，形成了“努力為游客創(chuàng)造快樂”的企業(yè)核心價值觀和“愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、游客至上、追求卓越”的企業(yè)精神；凡是游客看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給游客使用的必須是安全健康的，凡是游客見到的景區(qū)員工必須是熱情禮貌的，凡是景區(qū)能夠提供的服務就必須是盡善盡美的“四個凡是”質量方針；以及涵蓋安保、司乘、講解、保潔等9個崗位的10項服務標準。張掖七彩丹霞景區(qū)知名度、美譽度不斷攀升，景區(qū)游客接待量由2012省公航旅集團接管經營之前的30萬人次增長至2024年的348.64萬人次，以年均30%的增長率躋身全國山岳型旅游景區(qū)第一梯隊，實現了規(guī)模與效益的雙增長。
張掖七彩丹霞旅游游客服務
——強化保護，實現資源永續(xù)利用。張掖七彩丹霞景區(qū)樹牢“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅持有限開發(fā)與有效保護相結合，強化地質遺跡保護，實現精細化管理、特色化提升、品質化打造、可持續(xù)化保護。認真貫徹落實《張掖七彩丹霞保護條例》，按照《張掖丹霞風景名勝區(qū)彩色丘陵片區(qū)總體規(guī)劃》，在七彩丹霞自然資源、人文資源、生態(tài)環(huán)境的持久保育和永續(xù)利用上下功夫、見實效，聘請高水準國內知名團隊優(yōu)化頂層設計，推動資源的可持續(xù)發(fā)展和保護利用。加強重大項目建設管理，從項目建設選址、環(huán)境影響評價、景觀造型設計、建設過程管控、后期美化設計、項目后評價等方面著手，在河道、荒灘、緩沖區(qū)邊緣上實施10余項基礎設施改造項目，兼顧游覽服務品質提升和地質遺跡保護。加強科技賦能保護，累計投資5000余萬元建設智慧景區(qū)，布設監(jiān)控探頭450余個、震動式電子圍欄2000米，實現旅游服務線上線下深度融合，空氣、植被、生物可視化動態(tài)監(jiān)測，不文明現象點對點尋呼制止，資源可視化管理。加大宣傳工作力度，緊盯關鍵時間關鍵節(jié)點，向游客發(fā)放地質遺跡保護宣傳彩頁，在報紙、雜志、微信、微博、抖音等媒體平臺發(fā)布地質遺跡保護內容，普及地質遺跡保護知識，強化文明旅游宣傳力度，讓更多的人認識到地質遺跡保護的重要性和彩色丘陵的珍貴性。
